Обращения граждан и юридических лиц

Электронные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в ОАО «Пеленг» направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.

Граждане, юридические лица, индивидуальные предприниматели реализуют право на подачу электронных обращений только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Данная система предназначена для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них.

Доступ к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел.

1. Требования, предъявляемые к обращениям

  • обращения излагаются на белорусском или русском языке;

  • электронные обращения граждан должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения; адрес электронной почты;

  • электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; полное наименование юридического лица и его место нахождение; изложение сути обращения; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; адрес электронной почты;

  • текст обращения должен поддаваться прочтению, не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

  • к электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы, подтверждающие их полномочия;

2. Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым)

  • не соответствуют установленным законодательством требованиям, предъявляемым к электронным обращениям;

  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

  • в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения; содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции открытого акционерного общества «Пеленг»;

  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

3. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.  

4. Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.  

5. Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанных в электронных обращениях, за исключением случаев направления письменных уведомлений.  

6. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:  

  • заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;  

  • в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).